Byråstöd
Varför kan jag inte skicka ett ärende till en kundkontakt?
Om du inte kan skicka ett ärende kan det bero på att inbjudan som skickats till din kund inte har accepterats ännu. Status för dina skickade inbjudningar finns under Underhåll - Ärendehantering - Godkända inbjudningar/Skickade inbjudningar.
Kan inte skicka ärende till kundkontakt
Här nedanför beskrivs några anledningar till varför en viss person inte är valbar eller som inte heller finns med bland listan över mottagare.
| Orsak | Vad krävs för att det ska fungera? | Lösning |
|---|---|---|
| Kundens kontakt saknar Spiris-inloggning eller konto. |
Du kan bara skicka ärenden om kundkontakten har ett Spiris-login.
|
Logga in på Spiris och lägg till användaren. Läs mer i avsnittet Saknar de saknar konto på Spiris kan du läsa i avsnittet |
| Kundens kontakt har ingen e-postadress registrerad i Byråstöd. | Kundkontakten, måste ha en giltig e-postadress registrerad. Lägg till den under fliken Kontakter. | Gå till Byråstöd - Kund - Kontakter och lägg till e-postadressen. |
Men det kan även bero på byråmedarbetarens behörigheter. Läs mer i Ställ in behörighet på medarbetare.
Problem för byråmedarbetare att skicka ärenden till kundkontakter
Om en byråmedarbetare inte kan skicka ärenden till en kundkontakt kan det bero på behörigheter eller koppling till kunden.
| Orsak | Vad krävs för att det ska fungera? | Lösning |
| Medarbetaren saknar behörighet till Ärendehantering. |
Byråns medarbetare måste ha rätt behörighet till kunden och tillgång till Ärendehantering. |
Gå till Underhåll - Medarbetare och välj fliken Behörigheter för att justera. Läs mer i Ställ in behörighet på medarbetare. |
| Medarbetaren är inte med på uppdraget hos kunden. | Medarbetaren måste vara med som Kundansvarig eller Deltar i uppdraget hos kunden. |
Gå till Kunder - Uppdrag och justera om det behövs. |